Boda LetíciaPszichológus
A mindennapjaink jelentős részét kommunikációval töltjük, mégis sokszor előfordul, hogy félreértések alakulnak ki, feszültség keletkezik, vagy úgy érezzük, nem igazán sikerült képviselni magunkat. Az asszertív kommunikáció segít abban, hogy őszintén és hatékonyan, mégis tiszteletteljesen fejezzük ki a szükségleteinket.
Az emberek általában négy alapvető kommunikációs stílus valamelyikét használják.
Passzív kommunikáció: Ebben az esetben az illető háttérbe szorítja a saját igényeit, hogy elkerülje a valós vagy vélt konfliktust. Példa: „Nekem mindegy, menjünk oda vacsorázni, ahova te szeretnél.” – habár valójában nem is ezt szeretné.
Agresszív kommunikáció: Ebben az esetben az illető a saját igényeit a másik rovására érvényesíti, gyakran támadó hangnemben. Példa: „Mindig mindent rosszul csinálsz! Nem értem, miért nem lehet ezt normálisan megoldani.”
Passzív-agresszív kommunikáció: Itt a valódi érzések és szükségletek nem nyíltan jelennek meg, hanem kerülő úton, például gúnnyal vagy szarkazmussal fűszerezve. Az illető nem fejezi ki az igényeit, mégis van benne egy támadó stílus. Példa: „Persze, megint nekem kell mindent elintézni… de semmi gond.”
Asszertív kommunikáció: Ebben az esetben az illető őszintén, de tiszteletteljese fejezi ki a saját érzéseit és igényeit, miközben a másik fél szempontjait is figyelembe veszi. Példa: „Amikor későn szólsz a változásokról, nehéz alkalmazkodnom. Jó lenne, ha előbb tudnánk egyeztetni.”
Az asszertív kommunikáció segít abban, hogy egészségesebb kapcsolatokat alakítsunk ki. Ha ebben a stílusban kommunikálunk kevéssé halmozódik fel bennünk feszültség vagy sértettség, és a másik fél is kisebb eséllyel bántódik meg. Csökkenti a félreértések esélyét, és segít abban, hogy a konfliktusokat konstruktívabban kezeljük. Nem arról szól, hogy „megnyerjük” a vitát, hanem arról, hogy mindkét fél szükségletei megjelenhessenek.
Az asszertív kommunikáció egy könnyedén tanulható készség. Az alábbi három lépés jó kiindulópont lehet.
1. Azonosítsd a konkrét problémát: Egyértelműen fejezd ki, hogy miről szeretnél beszélni. Ne a másikat minősítsük “te mindig ezt csinálod”, hanem a konkrét helyzetről beszéljünk “amikor ez történik”.
2. Fejezd ki az érzéseid – használj én-közléseket: Mondd el hogyan érzed magad a helyzetben. Arról beszélj, hogy TE mit élsz át, hogyan hat RÁD.
3. Javasolj megoldásokat: Mondd el, hogy mivel lehetne megoldani a problémát, mitől éreznéd magad jobban.
Röviden: Amikor ez történik (1. probléma), akkor ezt érzem (2. érzés), így örülnék neki, ha helyette inkább ez történne (3. megoldás).
Példa: „Amikor arra jövök haza, hogy rengeteg házimunka vár itthon (1. probléma), akkor nagyon megterhelve érzem magam (2. érzés), így örülnék neki, ha két naponta te is elmosogatnál (3. megoldás)”.
Tehát ilyenkor nem azt mondom a páromnak, hogy „te soha nem segítesz semmiben”, ami könnyen bántó vagy minősítő lehet. Ehelyett megpróbálok a konkrét helyzetre és a saját érzéseimre koncentrálni. Amikor a másik felet minősítjük vagy hibáztatjuk, gyakran védekező vagy támadó reakciót váltunk ki, ami tovább nehezíti a kommunikációt.
A világos, őszinte kommunikáció sok konfliktust már azelőtt megelőz, hogy valódi problémává válna.
Sokan eleinte kissé mesterkéltnek érzik ezt a fajta megfogalmazást. Ez teljesen természetes: minden új kommunikációs eszköz szokatlan lehet az elején. Gyakorlással azonban egyre természetesebbé válik, és meglepően hatékony módja lehet a félreértések csökkentésének.
Gyakorlat: Keress egy aktuális nehéz helyzetet és gyakorold el, hogy hogyan mondanád el asszertívan a másik félnek.
Ha nem szeretnéd elfelejteni az itt olvasottakat, akkor töltsd le ezt a képet a telefonodra, hogy máskor is elérhető legyen 😊
Asszertív Akadémia. (n.d.). 7 asszertív kommunikáció gyakorlat és példa - Én üzenetek. URL: https://asszertivakademia.hu/7-asszertiv-kommunikacio-gyakorlat-es-pelda/
Mayo Clinic (n.d.). Being assertive: Reduce stress, communicate better. URL: https://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644
MIRECC (n.d.). Assertive Communication. URL: https://www.mirecc.va.gov/cih-visn2/Documents/Patient_Education_Handouts/Assertive_Communication_Version_3.pdf
Paterson, R. J. (2022). The assertiveness workbook: How to express your ideas and stand up for yourself at work and in relationships. New Harbinger Publications.
Quality Gurus (n.d.). The 4 Communication Styles To Communicate Effectively. URL: https://www.qualitygurus.com/4-communication-styles/
A mindennapjaink jelentős részét kommunikációval töltjük, mégis sokszor előfordul, hogy félreértések alakulnak ki, feszültség keletkezik, vagy úgy érezzük, nem igazán sikerült képviselni magunkat. Az asszertív kommunikáció segít abban, hogy őszintén és hatékonyan, mégis tiszteletteljesen fejezzük ki a szükségleteinket.
Az emberek általában négy alapvető kommunikációs stílus valamelyikét használják.
Passzív kommunikáció: Ebben az esetben az illető háttérbe szorítja a saját igényeit, hogy elkerülje a valós vagy vélt konfliktust. Példa: „Nekem mindegy, menjünk oda vacsorázni, ahova te szeretnél.” – habár valójában nem is ezt szeretné.
Agresszív kommunikáció: Ebben az esetben az illető a saját igényeit a másik rovására érvényesíti, gyakran támadó hangnemben. Példa: „Mindig mindent rosszul csinálsz! Nem értem, miért nem lehet ezt normálisan megoldani.”
Passzív-agresszív kommunikáció: Itt a valódi érzések és szükségletek nem nyíltan jelennek meg, hanem kerülő úton, például gúnnyal vagy szarkazmussal fűszerezve. Az illető nem fejezi ki az igényeit, mégis van benne egy támadó stílus. Példa: „Persze, megint nekem kell mindent elintézni… de semmi gond.”
Asszertív kommunikáció: Ebben az esetben az illető őszintén, de tiszteletteljese fejezi ki a saját érzéseit és igényeit, miközben a másik fél szempontjait is figyelembe veszi. Példa: „Amikor későn szólsz a változásokról, nehéz alkalmazkodnom. Jó lenne, ha előbb tudnánk egyeztetni.”
Az asszertív kommunikáció segít abban, hogy egészségesebb kapcsolatokat alakítsunk ki. Ha ebben a stílusban kommunikálunk kevéssé halmozódik fel bennünk feszültség vagy sértettség, és a másik fél is kisebb eséllyel bántódik meg. Csökkenti a félreértések esélyét, és segít abban, hogy a konfliktusokat konstruktívabban kezeljük. Nem arról szól, hogy „megnyerjük” a vitát, hanem arról, hogy mindkét fél szükségletei megjelenhessenek.
Az asszertív kommunikáció egy könnyedén tanulható készség. Az alábbi három lépés jó kiindulópont lehet.
1. Azonosítsd a konkrét problémát: Egyértelműen fejezd ki, hogy miről szeretnél beszélni. Ne a másikat minősítsük “te mindig ezt csinálod”, hanem a konkrét helyzetről beszéljünk “amikor ez történik”.
2. Fejezd ki az érzéseid – használj én-közléseket: Mondd el hogyan érzed magad a helyzetben. Arról beszélj, hogy TE mit élsz át, hogyan hat RÁD.
3. Javasolj megoldásokat: Mondd el, hogy mivel lehetne megoldani a problémát, mitől éreznéd magad jobban.
Röviden: Amikor ez történik (1. probléma), akkor ezt érzem (2. érzés), így örülnék neki, ha helyette inkább ez történne (3. megoldás).
Példa: „Amikor arra jövök haza, hogy rengeteg házimunka vár itthon (1. probléma), akkor nagyon megterhelve érzem magam (2. érzés), így örülnék neki, ha két naponta te is elmosogatnál (3. megoldás)”.
Tehát ilyenkor nem azt mondom a páromnak, hogy „te soha nem segítesz semmiben”, ami könnyen bántó vagy minősítő lehet. Ehelyett megpróbálok a konkrét helyzetre és a saját érzéseimre koncentrálni. Amikor a másik felet minősítjük vagy hibáztatjuk, gyakran védekező vagy támadó reakciót váltunk ki, ami tovább nehezíti a kommunikációt.
A világos, őszinte kommunikáció sok konfliktust már azelőtt megelőz, hogy valódi problémává válna.
Sokan eleinte kissé mesterkéltnek érzik ezt a fajta megfogalmazást. Ez teljesen természetes: minden új kommunikációs eszköz szokatlan lehet az elején. Gyakorlással azonban egyre természetesebbé válik, és meglepően hatékony módja lehet a félreértések csökkentésének.
Gyakorlat: Keress egy aktuális nehéz helyzetet és gyakorold el, hogy hogyan mondanád el asszertívan a másik félnek.
Ha nem szeretnéd elfelejteni az itt olvasottakat, akkor töltsd le ezt a képet a telefonodra, hogy máskor is elérhető legyen 😊
Asszertív Akadémia. (n.d.). 7 asszertív kommunikáció gyakorlat és példa - Én üzenetek. URL: https://asszertivakademia.hu/7-asszertiv-kommunikacio-gyakorlat-es-pelda/
Mayo Clinic (n.d.). Being assertive: Reduce stress, communicate better. URL: https://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644
MIRECC (n.d.). Assertive Communication. URL: https://www.mirecc.va.gov/cih-visn2/Documents/Patient_Education_Handouts/Assertive_Communication_Version_3.pdf
Paterson, R. J. (2022). The assertiveness workbook: How to express your ideas and stand up for yourself at work and in relationships. New Harbinger Publications.
Quality Gurus (n.d.). The 4 Communication Styles To Communicate Effectively. URL: https://www.qualitygurus.com/4-communication-styles/